# 记忆管理

> 分组：技能中心
> 更新时间：2026-10-11
> 原文：https://www.chenra.com/docs/manual-automator-memory-management

让 AI 帮你**记住每个客户的点点滴滴**，自动分析客户画像，生成跟进计划。一次配置，三重收益。

## 第一步：想清楚要记什么

在配置之前，先想一个问题：**"当客户下次再来的时候，我希望 AI 能记得他的哪些事？"**

不同行业关心的事情不一样，比如：

- 开服装店的：客户喜欢什么风格、上次买了什么、尺码多大

- 做教育的：孩子几年级、想补哪科、考试时间

- 卖保险的：家庭成员情况、已有哪些保险、预算多少

- 做医美的：想改善什么问题、皮肤类型、预算范围

想清楚之后，就可以在配置页里添加这些记忆维度了。

## 第二步：添加你想让 AI 记住的信息

### 怎么添加一条记忆维度

在配置页面点击添加按钮，填两样东西：

- **起个名字**：给这条记忆维度起一个中文名，比如"客户生日"、"孩子年龄"、"喜欢的菜系"

- **告诉 AI 怎么找**：用大白话写清楚 AI 应该从聊天记录里找什么。比如"对方的出生年月日，要精确到具体的日期"，或者"对方有没有提过过敏食物，有哪些"

### 手把手教你写一条记忆维度

假设你开了一家餐厅，想知道客人的口味偏好：

**名字填什么：** 口味偏好
**怎么找填什么：** "对方喜欢吃什么口味的菜、有没有忌口或过敏的食物、偏好的辣度。如果聊天记录里找不到这些信息就写'暂未提及'"

写得越具体，AI 找得越准。

### 系统默认的记忆维度

系统已经帮你准备好了几个常用的记忆维度：姓名、性别、所在城市、职业、兴趣爱好、重要日期、重要事件。你觉得有用的就留着，不需要的就删掉，不够的就自己添加——一切由你决定。

## 第三步：它怎么工作的（配好之后不用管）

配好之后你就不用操心了，系统会自动完成三件事：

- 客户发来消息，AI 正常回复，不会因为记东西而变慢

- 等对话停下来后，AI 自动翻看聊天记录，压缩出你关心的信息

- 新信息会更新到客户的记忆里，旧的自动合并，不会重复记

- 同步分析客户画像：价值层级、活跃度、购买意向等维度一目了然

- 下次客户再来，AI 会自然地引用这些记忆："上次您说口味偏辣，今天要不要试试我们新出的麻辣锅？"

## 第四步：客户画像怎么看

不用你做任何事，AI 会在压缩记忆时自动分析每个客户的画像：

- **价值层级**：判断这个客户对你有多重要

- **活跃度**：最近的聊天有多频繁

- **购买意向**：有没有表露出想买的意思

- **兴趣匹配**：对你的东西有多感兴趣

- **人群类型**：新客、老客还是潜在客户

在聊天面板右侧，这些维度会以 3D 图表展示。客户聊得越多，画像越准。打开聊天窗口就能看到，帮你快速判断该花多少精力在这个客户身上。

## 实际效果

### 没有记忆 vs 有记忆的区别

**没有记忆的时候**，客户每次来都像陌生人："你好，有什么可以帮您？"——客户心里：*我上周才跟你说过我住浦东只考虑浦东的房源……*

**有了记忆之后**，AI 会说："您好！上次您说的浦东三房还在关注吗？最近那边新出了几套符合您预算的。"——客户心里：*这AI记性真好，挺靠谱的。*

💡 **使用提示**：每隔一段时间可以去联系人详情里看看 AI 记的东西准不准。如果发现记错了，可以直接手动改掉。记对了是加分，记错了还不如不记——所以配置时写好"怎么找"的描述非常重要。