# 消息预警

> 分组：技能中心
> 更新时间：2026-10-11
> 原文：https://www.chenra.com/docs/manual-automator-message-sentinel

消息预警就像一个**24小时不眨眼的警卫**，帮你盯着所有消息。一旦发现你关心的内容，立刻通知你——不用自己时刻盯着屏幕。

## 第一步：选一种监控方式

### 方式一：转发消息（什么消息都转给你）

把你看中的客户或某个群里指定人的消息，**原封不动转发给你**。适合老板想看看某个重要客户聊了什么，或者主管想抽查客服跟客户的对话质量。

**怎么配：** 选好你要盯的客户或群成员 → 选好收到转发的人 → 就行了。

### 方式二：关键词预警（有敏感词才通知你）

只有在**客户说出了你设置的关键词**时，才发出提醒。不用把整条消息转给你，而是发一句你自己写好的提示。

**怎么配：** 设置关键词（比如"退款"、"投诉"）→ 写一句通知的话 → 选好谁收到提醒 → 就行了。

### 方式三：视频号私信监听

专门用来监控你的**视频号粉丝发来的私信**。有粉丝发消息，立刻通知你或你的运营同事。

**怎么配：** 写一句通知的话（比如"视频号粉丝发来新私信"）→ 选好收到通知的人 → 就行了。

## 第二步：圈定监控范围

告诉哨兵盯谁的消息：

- **盯特定客户**：挑几个重要客户单独盯着

- **盯群里的某些人**：群聊里指定几个人，他们一说话就触发

- **盯某个分组**：整个客户分组都监控，比如"VIP客户"分组

- **可以多选**：同时盯客户+盯群+盯分组，满足任意一个条件就触发

另外还有"忽略名单"——如果某个客户话太多老是触发但又没啥事，可以把他加到忽略名单里，暂时不监控他。

## 第三步：设置通知内容（针对关键词预警）

你可以自己写通知内容，写好了系统会自动把客户的信息填进去：

**比如这样写：**
客户 {@nickname} 发了一条消息，触发了关键词 "'退款'"，请尽快处理。"

系统会自动把 "{@nickname}" 替换成客户的真名，把 "'退款'" 替换成客户实际说的关键词。

当然你也可以不写通知内容——不写的话，系统就直接把客户的原消息转发给你。

## 实际效果

### 保险公司的合规监控

某保险公司用消息预警监控客服跟客户的对话。设置了关键词"包过"、"100%"、"绝对能赔"，一旦客服说出了这些违规词，主管立刻收到通知。以前靠人工抽查，一个月才能发现的问题，现在秒级发现，合规风险大大降低。

### 电商的差评预警

某淘宝店主用消息预警监控客户消息，关键词设为"差评"、"投诉"、"举报"。客户刚打出"再不处理我就投诉到平台"，店主就收到了通知，立刻亲自联系客户道歉补偿，把一场差评危机扼杀在摇篮里。

💡 **使用提示**：建议不要所有关键词都设置最高级别的通知，不然告警太多反而会麻木。可以这样分层：普通关键词只记录不通知，中度敏感的通知相关同事，高度敏感的直接通知负责人并附带转人工。