# 创建与管理知识库

> 分组：知识库
> 更新时间：2026-10-11
> 原文：https://www.chenra.com/docs/manual-datasets-create-manage

掌握知识库的创建和内容管理，是构建高质量 AI 回复体系的基础。本文介绍从创建、导入内容、配置索引参数到集合维护的完整流程。

## 创建知识库

### 进入知识库页面

在左侧导航栏点击**"知识库"**进入管理页面，默认展示根目录下已有的知识库、话术库与文件夹。

### 新建下拉

在顶部面包屑区域点击 **"新建"** 按钮，下拉直接选择要创建的类型：

类型
说明

**普通知识库**
通过导入文件或手动录入形式构建知识库，供 AI 检索知识

**话术库**
构建话术语义库，供 AI 理解回答风格与规范，辅助答案的智能润色与生成

**文件夹**
用于归档整理，可在其中继续创建知识库或文件夹

### 创建表单

选择类型后弹出创建弹窗，表单**只有两个字段**：

- **名称**（必填）：最长 100 字，如"产品知识库""售后知识库"

- **描述/备注**（选填）：最长 200 字，说明内容范围

**📌 注意**：表单内**没有**"选择类型""通用型"等选项——类型在"新建"下拉中选定，创建后不可修改类型。

## 文件夹体系

- 在根目录或任意文件夹中，均可通过"新建"创建**文件夹**

- 文件夹可以**嵌套**，进入后通过面包屑导航或"返回上一层"跳转

- 在根目录可搜索知识库名称（支持"全部 / 本目录"范围切换）

## 添加知识内容

创建知识库后进入该知识库，点击右上角 **"创建/上传"** 下拉，选择导入方式：

- **上传文件**：本地文档

- **上传图片**：本地图片

- **自定义文本**：手动录入内容

- **文件夹**：在库内创建归档文件夹

### 上传文档

- 支持格式：**.txt / .docx / .csv / .xlsx / .pdf / .md / .html / .pptx**

- 单次最多 **10 个**文件，单个不超过 **100 MB**

- 支持**本地上传**与**远程链接**两种来源

### 上传图片

- 支持格式：**.jpg / .jpeg / .png**

- 单次最多 **10 张**，单张不超过 **100 MB**

- 图片按**图片解析**模式处理；图片模式下"参数设置"步骤仍会显示但处于禁用状态，点击"下一步"进入确认上传

### 自定义文本

填写**数据名称**（100 字上限）与**数据集内容**，输入时实时显示 token 估算值。推荐使用 **Markdown 格式**，检索效果更好，建议：

- 用 # 开头写标题

- 内容按"一问一答"的形式组织

- 不同知识点之间用空行隔开

### 远程 URL 导入

在上传文档/图片时选择"**远程链接**"：

- 粘贴以 http:// 或 https:// 开头的文件/图片链接，最多 10 个

- 系统自动从链接中提取文件名，随后下载并解析

导入流程为三步：**选择内容 → 参数设置 → 确认上传**。上传失败的条目可**重试失败项**，全部上传成功后才完成。

## 配置索引参数

在上传流程的"参数设置"步骤，可配置数据处理方式。参数**在每次上传时设置，仅对该次上传的内容生效**。

### 处理方式

处理方式
说明
适用

**分块存储**
把文档切成小段保存，搜索时匹配内容
大部分场景，速度快、成本低

**问答对提取**
AI 读完文档后自行出题（问答对），搜索时匹配问题找答案
话术库、客服知识库，精度高但会丢掉细节

### 分块条件（分块存储）

当满足一定条件时才触发分块，否则完整存储原文：

- **原文长度大于**：默认 1000 字符，可自定义

- **原文长度大于文件处理模型最大上下文的 70%**

- **强制分块**

### 索引增强

**将标题加入索引**（默认开启）：自动提取文档标题并与内容关联，显著提高 AI 在长文档检索时的准确度。

### 分块处理参数

- **默认**：使用系统默认的参数和规则

- **自定义**：手动设置以下数据处理规则

### 自定义分块参数

参数
说明

**分块方式**
按段落分块（推荐，保持语义完整）/ 按长度分块（严格按字符数切分，可能导致一句话被切断）/ 按指定分隔符分块（适合结构化明显的文本）

**模型识别段落**（按段落分块时）
禁用 / 自动（文本不含 Markdown 标题时启用模型识别，默认）/ 强制（忽略原文段落结构）

**最大段落深度**（按段落分块时）
识别标题层级的深度，默认 5，范围 1-8

**最大分块大小**（按段落分块时）
每块最大字符数，默认 1000（分块存储 64-120000；问答对提取 1000-128000），建议 500-1000

**分块大小**（按长度分块时）
每块最大字符数，建议 500-1000

**分隔符**（按指定分隔符分块时）
不设置 / 1 个换行符 / 2 个换行符 / 句号 / 感叹号 / 问号 / 分号 / ===== / ⸻⸻SPLIT⸻⸻ / 自定义

**QA拆分引导词**（问答对提取时）
引导 AI 将文本拆分为一问一答的指令，**必须包含** <Context></Context> 标签对，可一键恢复默认提示词

**索引大小**（分块存储时）
索引是文档的"摘要"，用于搜索匹配。可选 64-7168，默认 512，建议与分块大小一致或略小

**📌 提示**：参数列表**没有**"重叠长度""检索条数"等字段——本产品不提供这两项设置，检索策略由系统统一管理。

## 集合列表管理

知识库中的每个文件、图片、自定义文本都是一个**集合**。集合列表表格包含以下列：

列
说明

**名称**
集合名称；文件夹可点击进入浏览

**数据量**
解析出的分块/问答对数量（文件夹与异常条目显示 "-"）

**处理模式**
问答对（蓝）/ 分块存储（绿）/ 图片处理（紫）

**状态**
就绪 / N 组训练中（处理中）/ 异常

**创建/更新时间**
展示创建与最近更新时间

**启用**
开关，控制该集合是否参与 AI 检索

**操作**
更多菜单：重命名 / 移动目录 / 查看话术（话术库）/ 删除数据

### 启用开关

每行末尾的开关可**启用/禁用**该集合。禁用后 AI 检索不再使用该集合内容，无需删除即可临时下线。

### 批量删除

勾选多行后，底部出现"已选 N 项"与**批量删除**按钮。删除操作**不可恢复**，请谨慎操作。

### 分页

列表默认每页 10 条，支持切换 10/20/30/40/50 条每页。

### 移动 / 重命名

在"操作"菜单中：

- **重命名**：修改集合名称

- **移动目录**：将集合移动到本知识库内的其他文件夹

- **查看话术**（仅话术库）：查看/编辑该条话术的匹配问题与消息列表

## 查看集合元数据（只读）

点击集合名称，弹出**集合元数据**浮层，展示该集合的处理信息：

- 集合 ID

- 数据来源 / 所属数据集名称

- 创建时间 / 更新时间

- PDF 增强解析（是/否）

- 原文长度

- 处理模式（问答对提取 / 分块解析）

- 将标题加入索引（是/否）

- 分块大小 / 索引大小

**📌 注意**：元数据为**只读展示**，不可编辑。如需调整处理参数，请重新上传内容。

## 分块详情管理

点击集合行（需具备数据查看权限）进入**数据详情**页，可按处理方式以不同模式逐条查看解析结果，并支持编辑、删除与数据索引管理。

### 三种查看模式

模式
展示内容

**分块模式**
文档切分后的每个分块内容

**QA 模式**
问答对：问题（Question）+ 答案（Answer）

**图片模式**
图片预览 + 图片描述（固定模式，不可切换）

### 编辑与删除

- 在对应模式下修改内容后点击 **"确认更新"** 保存

- **话术的答案请勿修改**——页面有红色提示："话术请勿修改这里，修改后可能导致话术无法匹配！"

- 删除分块：在分块列表的操作中删除，删除后数据无法恢复

### 数据索引管理

右侧面板展示该条数据的**数据索引**：

- **默认索引**：系统自动生成，只读不可编辑

- **自定义索引**：可**新增**、编辑、**删除**，用于补充检索关键词

**💡 维护建议**：当发现 AI 对某些问题回答不准确时，先检查知识库是否包含对应内容，再检查分块与索引是否合理，必要时补充或更新文档。