# 联系人与群聊记忆

> 分组：消息与聊天
> 更新时间：2026-10-11
> 原文：https://www.chenra.com/docs/manual-messages-memory

系统会把聊天中提到的重要信息**自动记下来**，下次再聊的时候 AI 就能想起来——不用每次都从头介绍。

## 记忆是什么

想象你的每个客户都有一张小卡片，AI 每次聊完天会顺手在上面记几笔：

- "他说了他是做装修的，想了解产品"

- "他说下个月要结婚，预算 3 万"

- "他说了不喜欢太甜的口味"

下次客户再来，AI 翻开小卡片，就能说出："上次您说的预算 3 万，我们新出了一款刚好符合的……"

## 在聊天中查看记忆

在聊天窗口工具栏点击 **"记忆"** 按钮，右侧打开**记忆管理**面板。

- 私聊客户的记忆按**分类**展示（如"基本信息"、"兴趣爱好"、"购买意向"）

- 群聊的记忆按**群成员**分别展示（每个成员一张卡片，可折叠）

- 面板底部显示最近**更新时间**

### 搜索记忆

面板顶部提供搜索框，输入关键词后：

- 私聊：筛选匹配分类下的记忆条目

- 群聊：按成员昵称或记忆内容筛选

- 命中内容中的关键词会**红色高亮**显示，方便快速定位

## 更新记忆

点击 **"更新记忆"** 按钮，弹出确认框，AI 将分析最近的对话消息，提取并整理关键信息存入记忆。确认时可选：

- ☑ **同时更新画像分析**：同步刷新该联系人的画像数据

- ☑ **同时创建跟进任务**：根据对话内容创建跟进任务

正常情况下 AI 会自动更新记忆，不需要手动操作。此按钮主要用于：刚导入了一些聊天截图，或刚结束重要对话，想让 AI 立刻分析时使用。

## 导入记忆

如果你在其他地方聊过天（比如见面聊天、电话沟通），可以截个图导入系统，AI 会看懂截图里的内容并更新到记忆里。

点击 **"导入记忆"** 按钮，打开"导入聊天截图"弹窗：

- **格式限制**：仅支持 **JPG** 格式

- **大小限制**：单张不超过 **1MB**

- **数量限制**：每次最多 **20 张**

- 上传后点击 **"提交识别"**，AI 自动识别对话内容并整理为结构化记忆，完成后提示"导入完成，记忆已更新"

## 清空记忆

点击 **"清空记忆"** 按钮，确认"确定要清空该联系人的所有记忆数据吗？此操作不可恢复。"后执行。

**⚠️ 不可逆操作**：清空后该联系人或群聊的所有记忆数据**无法恢复**。

通常在需要重置客户画像、或记忆数据出现异常时使用。