# AI转人工接管

> 分组：消息与聊天
> 更新时间：2026-10-11
> 原文：https://www.chenra.com/docs/manual-messages-transfer-human

当 AI 遇到**自己也拿不准的问题**时，会主动请求人工接管。转人工通过**系统内弹窗**提示（**不是微信消息通知**），弹窗会展示完整的上下文信息，帮你快速上手处理。

## 什么时候会转人工

AI 判断需要转人工时，弹窗标题显示"AI 请求人工接管"，并给出触发原因。常见场景：

- 客户问的问题太复杂，AI 没法准确回答（弹窗显示**信心评分 N%**，AI 无法妥善处理）

- 客户情绪激动，AI 觉得应该让真人来处理

- 客户明确要求"找人工客服"

- AI 识别出对方有投诉、退款等敏感诉求

## 转人工弹窗内容

### 双方资料

弹窗顶部展示**本微信**与**联系人**的资料卡片（头像、昵称/备注、微信号），一眼确认是谁要找你。

### 转人工原因

红色高亮展示 AI 转人工的具体原因，例如"客户询问产品技术参数，AI 无法确认"、"客户表示要投诉"。

### 触发消息与时间

客户说的哪句话让 AI 决定转人工的，这句话原样展示，附带发送时间。

### 对话摘要

AI 自动把之前的对话浓缩成一段摘要，告诉你客户的核心诉求——不用从头翻聊天记录。

### 客户情绪与意图

- **情绪**：积极 / 中性 / 消极 / 愤怒 四种标签（分别用绿色/蓝色/橙色/红色标识）

- **意图**：AI 判断的客户主要意图

- **信心**：AI 对本次判断的信心评分（%）

### AI 的建议（可展开）

- **未解决问题**（数量）

- **建议跟进方式**

- **关键上下文**

供你参考，不一定采纳。

## 弹窗底部操作

弹窗底部提供**两个按钮 + 两个忽略选项**：

操作
作用

**接管会话**（主按钮）
关闭该联系人的 AI 接管并**直接打开该会话的聊天窗口**，立即人工接管

**忽略通知**
**仅关闭本次弹窗**，不改变 AI 接管状态，该会话继续由 AI 处理

☑ 忽略该微信通知
勾选后，该微信号后续不再弹转人工通知

☑ 忽略该联系人通知
勾选后，该联系人后续不再弹转人工通知

- 勾选的忽略选项会在点击"接管会话"或"忽略通知"时一并生效

- **"忽略通知"只关弹窗，不影响 AI 接管状态**——AI 仍会继续自动回复该会话

💡 **使用建议**：转人工不是故障——恰恰说明 AI 足够聪明，知道自己搞不定时会求助。如果你发现某个场景频繁触发转人工，可以在"AI 智能体"的提示词里补充说明，让 AI 学会处理这类问题。久而久之，AI 能独立处理的事情会越来越多。