# AI接管设置

> 分组：微信管理
> 更新时间：2026-10-11
> 原文：https://www.chenra.com/docs/manual-wechat-ai-takeover

AI 接管是辰予 AI 的核心功能之一。开启后，AI 智能体将代替人工自动回复客户消息，大幅提升客服效率。

## 两层接管机制

辰予 AI 提供**微信号级别**和**联系人级别**两层 AI 接管设置，满足不同粒度的管理需求。

### 级别一：微信号级别接管

为整个微信号设置统一的 AI 接管规则，该微信号下所有联系人默认遵循此规则。

- 进入微信详情面板（悬停微信号 → 点击"详情"）

- 切换到 **"智能体配置"** 标签页

- 在下拉菜单中选择一个已创建好的 **AI 智能体**

- 打开 **AI 接管** 开关

- 设置完成后，该微信号的所有联系人消息都将由选中的 AI 智能体自动处理

### 级别二：联系人级别接管（优先级更高）

为特定联系人单独设置 AI 接管规则，该规则会**覆盖**微信号级别的设置。

**单个设置：**

- 在联系人列表中找到目标联系人

- 点击该联系人行右侧的 **AI 接管** 开关图标

- 开启后该联系人单独使用 AI 自动回复

**批量设置：**

- 在联系人列表中使用多选模式勾选多个联系人

- 点击批量操作菜单中的 AI 接管批量设置

- 一次为多个联系人同步开启或关闭 AI 接管

**优先级规则**：联系人级别的设置 > 微信号级别的设置。即如果为某联系人单独设置了接管规则，它将优先于微信号的全局规则生效。

## AI 接管与人工回复的关系

AI 接管和人工回复可以**同时存在**，互不冲突：

- AI 在后台自动处理消息，您随时可以**手动介入回复**

- 当您手动回复某条消息后，AI 会**暂停对该联系人当前会话的接管**

- 暂停期间由您主导对话，AI 不会自动插话

## 智能暂管模式

开启"智能暂管"后，系统会在您手动回复完成后**自动切换回 AI 接管**，无需手动重新开启。可配置自动切换的等待时长。

**可配置项：**

- **智能暂管开关**：开启/关闭智能切换回 AI 的功能

- **自动切回时长**：手动回复后等待多长时间自动恢复 AI 接管，可设置范围 **3 ~ 86400 分钟**（最长 60 天）

**使用场景**：智能暂管非常适合客服团队的分工模式——客服处理复杂问题时手动介入，处理完毕后系统自动恢复 AI 接管处理常规消息。